找培訓講師、培訓師就上講師寶!
孫汗青網站_孫汗青博客
孫汗青
中國培訓名人堂
企業管理技能與領導力培訓
本站已經通過實名認證,所有內容均由孫汗青本人或助理發表
價信息evaluation
講師評分:4.9
47.41%
員評價message
  • 2019-10-31董彩虹
    生命的教練 生命活水流淌 喜樂恩膏滿溢 心靈得安慰 靈魂得造就
  • 2019-08-28匿名
    講的生動易懂,重點突出,實踐強細節決定成敗
師搜索Lecturer search
服電話tel
400-626-1104
領域講師recommend
“笨蛋”都在搞流程 ,“聰明人”都靠直覺!
2019-10-07 21:29:10 作者:孫汗青 瀏覽次數:31

前段時間看到一篇文章講到大公司病的,大致意思就是說公司達到一定程度就會僵化,就會一板一眼,一個蘿卜一個坑,具體表現在修一個門鎖就需要層層匯報審批的流程,填寫無數表格,開了好幾個會議,對比了門鎖的供應商,簽署了采購反腐敗協議,終于在半年后購買到位。

文章還繪聲繪色的列舉了好幾個正在倒閉和已經倒閉的例子,都是想說明同一個意思:流程是讓公司走向完蛋的罪魁禍首。

這引得一部分管理者的認同,十分興奮。終于找到了自己流程搞不下去,不應該搞流程的理由了。

自己當初搞了多年的一抽屜規則流程,也不見得有什么用。

換一個領導又推到重來,換一批表格。

看看人家有些公司,找一家知名的咨詢公司,搞一個ISO認證,全套精裝的流程制度公司都有,但并沒有什么用處。

于是得出了一個結論:

“笨蛋”都在搞流程

“聰明人”都靠直覺

感覺才能機動靈活,感覺才能隨時捕捉住瞬息萬變的機會,感覺才是自己的制勝法寶,才是奇招。

看看人家喬布斯,人家那種判斷力,做出來的決定就是超越一板一眼的產品經理和設計師的。

這些對話和場景在職場中十分常見,是否站得住腳,就需要我們深入的多提出幾個深度的問題了。

我們本能的喜歡流程嗎?

我認為大部分人本能的是不喜歡流程的,甚至是反感流程和制度的。為什么反感?

因為流程和制度和我自己的行為習慣、思維習慣是不一致的,不一致的東西就需要適應,就需要操練,甚至適應得不好還會受到懲罰,所以大部分人是沒有意愿去建立流程,運用流程,適應流程的。

管理者不了解這個現實,不接受這個現實,就無法在團隊中開展標準化流程化的工作,只要開始流程化建設,管理者就要很清楚:90%的人是反對的,即使嘴巴上不反對,行為上是反對的,他們會表現的拖拉,缺乏主動性,缺乏創造性。他們在被動的適應流程。

這90%的人有一個共同的特點:他們非常的相信自己,很自信。

他們相信自己的智商和能力,一定不會出錯,操作一萬遍,依舊是當初的感覺,當初的味道。

他們相信自己的感覺,我看到的,感受到的,就是事實。

他們相信自己能夠掌握的,別人也一定可以輕易的掌握,如果別人做不到,那就是別人太笨了。

他們相信自己埋頭苦干,領導一定都知道自己在干什么,明年一定會好好重用我的。

他們相信這個事情不需要搞得非常清楚也能夠做得很好,因為身邊的人都是這樣的,自己現在就很好了。

這樣的自信心要么是盲目自信,要么是這個員工卻是有一定的小聰明,這種自信讓他能做目前的工作,同時也是他們只能做到這個水平,這個地步,無法做得更好,無法走向卓越,無法復制的原因。

這就是工作中的悖論:

次好永遠是最好的絆腳石。

這90%的人看到流程就很崩潰,如同一個健康的人看到了輪椅,覺得多此一舉。

那為什么還有10%的人是愿意適應流程,甚至建立流程,還愿意更新流程呢?

這一類少數派,甚至是極少數派,具備一個特性:他們不相信自己。

他們不相信自己能夠在工作中記得每一個步驟,他們認為自己的工作職位越高,工作任務就會越繁雜,工作越繁雜就會遺忘,尤其是遺忘那些非常優秀的操作方式和方法,所以他們需要流程幫助幫助他們,提示他們。也只有規范化的流程才能實現復盤比對,了解這次出現失敗和上次沒有出現失敗,到底是哪個步驟出現了問題?

他們不相信臨場發揮是做好一個工作的基本要求,他們相信只有按部就班的做好每個步驟,在融會貫通之后,才能可能產生神來之筆。達芬奇畫畫是掌握了無數的基本功,對光線色彩技法的了解之后才出現的信手拈來。梅西和羅納爾多不是天生的天才,不得不承認他們有很多過人之處,但是他們的學習不可能跳過當初的墊球、傳球、射門、頭球、體能、技戰術訓練。

他們不相信依靠自己就能讓整個大團隊取得成功,因為下一個隊友加入的時候,他并不知道用什么方式可以更好的完成目前我手中的工作,如果僅僅只是用嘴巴來傳授,既費時費力,讓我們雙方的精力和時間都會巨大的浪費。

你逐漸會發現,這一類非常不自信,覺得自己靠不住的人,才有資格成長成為公司的高級管理者。

他們喜歡流程,看到流程眼睛就會放光,如同一個瘸子看到了拐杖。

這種區別讓我忍不住思考一個問題:為什么我曾經是90%的哪一類,而如今我成為了10%的哪一類,是什么讓我產生了這么巨大的改變?

這得回到一個更深度的問題去思考:

不管上面的90%還是10%,我們所有人類的人生中,有沒有流程的存在?

有沒有那種我們每天都在走流程,但是卻樂此不疲,異常興奮?

是的,不但存在,如果我們仔細思考,簡直無處不在。

每隔一段時間,這個時間甚至非常精確,是一個月還是一個周,你就會出現在某個特定的酒吧,或者是刺身料理店,或者是某個火鍋或者牛排餐廳,點同樣的飲料和同樣的食物,當然你還做了一些靈活的安排,比如嘗試一些新菜,來讓這個流程更完美,或者搭配不同的吃飯對象,以及拍攝不同的就餐圖片曬到朋友圈來迎合當時的氛圍和心情。

每次家里吵架同樣是高度一致的幾個流程,比如:

步驟1、孩子之間有了爭執.

步驟2、奶奶加入戰斗,吼叫孩子。

步驟3、然后媽媽覺得奶奶聲音太高加入戰爭。

步驟4、爸爸覺得媽媽不對加入戰爭。

每次吵架的話術,甚至都是嚴格按照流程進行的,比如:

步驟1、提高聲音分貝。

步驟2、砸東西。

步驟3、翻舊賬。

而對方的流程也基本上是:

步驟1、吃驚。

步驟2、不說話。

步驟3、說對不起。

步驟4、我都說對不起了你還要怎么樣?

這些流程每天都在進行,吃飯,做菜,上廁所,去參加親戚的宴請,過年接紅包,找人借錢。

有些流程的運轉周期比較短,一天要運行三四次,有些流程一輩子只有一次,比如結婚。有些流程周期性出現,比如旅游、生日慶祝、間歇性吵架冷戰等,有些流程一直保持沒有變化,有些流程不斷創新。

可以這么說:一個人的一生,都是由流程組成的。

那么問題來了:既然每個人的一生都是由流程組成中的,走流程,按照流程辦事,那么為什么90%的人討厭和反感公司中的流程呢?

最核心的原因在于:

我們自己的流程都是以自我為中心的,而公司的流程是需要做到自己、同事、客戶共贏的。

而自我為中心和共贏永遠是敵對的。

自我為中心的流程設計要的結果就是:我方便快捷,我爽,我快樂。

而公司中的以共贏為目標設計的,就需要除了考慮自己外,還要考慮客戶方便快捷舒服,同事方便快捷舒服。這讓一件簡單的事情,就會變得復雜很多。

試想一下:我朋友想吃頓飯一起聊下關于公司管理方面的問題,那我們最多在談話中進入:

1、溝通選擇餐廳的流程。

2、駕駛的流程

3、停車的流程

4、談話中挖掘需求的流程

5、給出方案的流程

6、吃飯的流程。

在這些流程中我是非常自然和靈活的,因為已經執行了無數遍,同時我不需要調查他談話后的滿意度,也不需要讓他寫反饋提升我的下一次溝通重點,畢竟只是朋友幫幫忙,半小時一小時也談不了多么深入的東西。

如果是客戶花了錢來上海聽我講三天的管理課程,那流程一下子增加了無數倍。

1、對方在哪里獲得我的課程信息的,課程信息是否與我的課堂內容一致?這就需要我建立一個檢測我們宣傳渠道和課堂內容的流程,避免出現不一致,導致客戶失望進而影響到我們的口碑。

2、選擇酒店我們按照課堂中設計的游戲內容,倒推出酒店場地的安全條件,地毯厚度,酒店星級,包括是自助餐還是圓桌會餐等,就會出現一個酒店選擇的流程。

3、課堂結束了如何了解我這個課堂對方是否滿意,放在什么時間點調查,通過什么調查渠道,設置什么樣的問題才不具備引導性,得到對方真實的反饋而不是誘導的反饋?這又是一個滿意度調查的流程。

。。。。。

舉這樣的例子只是想說明:那些不喜歡公司流程的人,并不是不喜歡流程,而是不喜歡共贏。

單贏永遠是最方便快捷的,而共贏就需要耐心,需要愛心,需要品格,需要付出代價。

我們必須承認:設計得糟糕的流程確實是讓人很頭疼的,不但繁瑣,而且死板,讓人們為了流程而工作,而不是為了流程設計的目標而工作。

但是沒有流程,則是另外一回事。

沒有流程的企業就是裸奔。因為所有的商業行為,都需要可復制性,沒有流程就沒有可復制性,團隊就無法成長和壯大,只能停留在小作坊的狀態。

沒有流程就不能復盤

沒有流程就不能將過去成功的操作方式傳承

沒有流程就需要每次都原創

沒有流程你都無法批評說公司的流程存在問題

沒有流程就不能改善

很多在職場中取得的令人叫絕的突破的高手,比如喬布斯,比爾蓋茨等,他們也曾經在各個場合里面談“要相信你的直覺”,要有“敏感度”,等等,聽上去他們似乎就不是依靠流程的,實際上并非如此。

他們的思考中有過無數成功和失敗的模型和步驟,這些靈感和直覺,是底層積累基礎上的靈感,而不是空中樓閣。

任何一個都可以談直覺和靈感,都可以談臨場發揮,都可以談即興表演,都可以談狀態,但是你不得不面對一個事實:即使我們臨場如何發揮,狀態如何巔峰,抖出了這輩子最大的一個機靈,我們在很大概率上打籃球也干不過喬丹的即興表演,踢足球也干不過梅西的臨場發揮,畫畫也不如達芬奇的神來之筆,五線譜都看不懂的情況下,坐在鋼琴邊就期望彈出一曲來技驚四座滿堂喝彩,這不是神跡就是癡心妄想。

沒有當初一步一個腳印的將足球籃球畫畫的十八般套路爛熟于心,就不可能有后面的點睛之筆,沒有夯實的根基,談靈感不過是任性。


TAG: 工作流程管理企業細節管理

版權聲明:本網站服務于企業培訓師及各培訓機構,為講師寶所經營并享有版權,部分作品由網友自主投稿、編輯、上傳,對此類作品本站僅提供交流平臺,如果您發現網站上有侵犯著作權的作品,請提供身份證明、著作權權屬證明、侵權情況證明與本網站法務部李曉兵聯系,我們會在核實后及時刪除。
分享到:
一肖中特免费公开网站