找培訓講師、培訓師就上講師寶!
禾斗老師網站_禾斗老師博客
禾斗老師
運營導師、會銷演講、商學院搭建
價信息evaluation
講師評分:5
50%
員評價message
師搜索Lecturer search
服電話tel
400-626-1104
領域講師recommend
  • 禾斗老師 會銷演講導師、商學院搭建、企業咨詢管理
  • 劉易明 銷售團隊管理實戰派專家講師
  • 舒國華 大客戶營銷/互聯網營銷/品牌策略
  • 高定基 互聯網+資深銷售與服務講師
  • 孟錦 亞洲著名銷售溝通專家.國家高級培訓師
  • 李明圣 業績暴漲專家 銷售實戰訓練大師
  • 龐薇 直銷課題銷售、健康、心態、運氣發聲、禮儀
  • 鮑明忠 營銷實戰派專家和營銷管理培訓專家
  • 王名揚 華人創業領袖訓練第一人
  • 于洋 銷售技巧和團隊管理
用戶運營:如何提高用戶推送的打開率?運營禾斗老師
2019-11-19 09:18:11 講師:禾斗老師 原創 瀏覽次數:14
用戶運營:如何提高用戶推送的打開率?運營禾斗老師

一、觸達渠道

觸達渠道分為主動觸達渠道和被動觸達渠道,即推送渠道和推廣位。我們目前已有的渠道有很多,其中最常使用的是短信、微信服務號、APP push、QQ群和班級公告欄。

1. 常用渠道盤點


2、不同渠道的推廣效果對比分析


從各渠道的最高點擊率和平均點擊率來看,微信服務號>短信>iOS push>安卓 push; 其中,微信的最高點擊率遠高于其他渠道,但平均點擊率與短信相比差距不明顯,可能是由于綁定了微信服務號的四六級學員在這段時間一直被高頻觸達,導致后期的點擊率有所下降。但總的來說,微信仍是目前最有價值潛力的渠道。

二、精細化觸達

更高效、精準的觸達不僅能提升我們的用戶體驗,降低成本,同時也是運營能力的體現。通過四個多月的實戰,我們對于精細化觸達也有了一些心得和思考,接下來將從時間、文案和人群等維度來進行探討。

1. 更合適的時機

在安排觸達時要根據用戶的實際場景和推送的內容選擇最佳推送時間。這里包含兩個方面的內容:

(1)一日內的最佳推送時間

一日內的最佳推送時間與對應人群的生活作息時間相關。從一般大學生的作息時間來看,早上8點為上午第一節課的上課時間,中午12點為午休時間,而下午16點為下午下課的時間,晚上19:30后為空閑時間。

在發送入學通知書的短信時,我們對同一條文案用不同的推送時間進行了測試,結果發現點擊量有明顯的差異。其中,在一天中,以8:00、12:00、16:00、19:30后的短信點擊率較高;從后臺數據 來看,學員學習課件的時間也大多集中在19:30以后,進一步驗證了我們的結論。

(2)一周內的最佳推送時間

判斷最佳時機應從用戶的實際學習場景出發,而不是我們想象中的場景。最初我們認為,學員應該周一至周五都在學校上課,沒有時間去APP上學習,而相對來說周末的時間比較空,有完整的大段時間可以進行課件的學習。

然而實際情況并非如此。從學習數據來看,學習課件人數從周日開始增長,到周二/周三達到最高點,隨后開始下降,周六降至最低。因此,跟學習行為強相關的觸達渠道宜選擇周日到周三進行推送,如班級公告欄、消息中心和APP定向push,同理,促學的內容也不宜在周五周六進行推送。


2. 更走心的文案

這是一個信息過載的時代。信息不再有價值,真正有價值的是注意力。

用戶每天都會收到很多條來自各種渠道的推送消息,短信、微信、消息中心……試問你能看完一天內手機上所有紛至沓來的信息嗎?很明顯,并不能。事實上,人們對信息已經越來越麻木。絕大部分的信息都被直接忽視掉了。對用戶而言,看到信息的第一眼就決定了他會不會向其投入本已稀缺的注意力。因此,優質的文案寫作能力是考察每一個運營人的指標之一。

在開黑四六級戰狼項目的日常運營中,文案自始至終都是我們研究的一個重要課題。到底什么樣的文案才能抓到學員的注意力,我們做了很多的嘗試,不斷地進行思考和總結,其中,既有亮點的迸發,也走了不少彎路。

(1)案例一:引導前測文案——找準用戶痛點

由于絕大部分的學員對滬江Uni智能四六級課程并不了解,在學員陸續進班后,我們會每天對前一日進班的學員進行一輪短信的觸達,引導學員去完成學前測試。

我們最初的文案是這樣的:

進班已經快兩周了,打開課程看看你的六級智能班有什么變化吧!

然而實際的效果并不太好,短信的點擊率很低。我們投入了大量的成本,卻沒有達到我們預想的效果。經過分析,我們認為問題出在文案上,這條文案很親切,卻太平淡。引導前測是一項持續進行的工作,為此我們組建了促前測文案小分隊,每天嘗試不同的文案,對比推送的效果。

在進行了兩周的測試后,優化后的文案是這樣的:

你已經落后92.3%的人啦,趕緊來參加測評,生成專屬你的智能學習方案吧!點擊“第一課”開始測試

優化后的文案緊扣學員的痛點——害怕落后,其點擊率是原文案的近3倍。

(2)案例二:常規學習活動文案——有創意才夠味

開黑四六級一共組織了四次大規模的組隊學課件活動,均以班級為戰隊,進行戰隊內和戰隊間的PK。每次組隊的招募期,各班級都會進行個性化的文案推送,引導學員加入組隊參與活動。

其實,在學員們PK學習進度之前,班班們已經PK了一輪文案。每次準備推送之前,戰狼班班團們都會腦暴各種創意性的文案,想盡一切辦法抓取學員的注意力,其中有些創意取得了非常好的效果:

您的好友大麥邀請您加入房間,哦,sorry,加入組隊,立即加入,盡情開黑

我不要你給我花錢,只想讓你陪我花點時間…回來一起學習吧,大林班班在等著你

(3)案例三:考前相關推送文案——有溫度的運營

臨近考試時,學員普遍都比較緊張和焦慮,此時我們推送的文案主要走溫情路線,以舒緩學員的緊張情緒,同時讓學員感受到運營的溫度。

知識、筆記、友誼、回憶,用這些裝滿你的行囊,點點滴滴,都值得銘記。還有這份獎學金,一起帶上,這是班班給你的最后一份心意。


明日就要把試考,班班叮囑要記牢:準考證身份證別忘掉,橡皮擦鉛筆不能少。考場天氣提前查,耳機設備調試好。考后解析哪里找,滿分點評看網校。

用謝謝,陪伴,叮囑等詞拉近與學員間的距離,同時用橡皮、鉛筆、耳機等讓文案更有畫面感,更有溫度。考前溫馨的提示,仿佛班班就在身邊一樣,叮囑著為考試準備的內容,有沒有一瞬間想到了嘮叨的父母呢?

(4)長文案和短文按的對比測試

我們短信文案的字數一般就控制在58個字符以內,包含鏈接。而一個短鏈就占據了20字符。也就是說,我們只有38個字符的空間去傳遞要表達的信息。這使我們在設計文案時常常倍感苦惱,施展不開。如果突破這層限制,文案的效果會更好嗎?帶著這個疑問,我們對長短文案進行了四組對比測試,就同一主題對同一屬性人群進行隨機分組,分別推送長短文案,對比觸達效果。

運營禾斗老師.jpg

TAG: 商業模式營銷戰略規劃

版權聲明:本網站服務于企業培訓師及各培訓機構,為講師寶所經營并享有版權,部分作品由網友自主投稿、編輯、上傳,對此類作品本站僅提供交流平臺,如果您發現網站上有侵犯著作權的作品,請提供身份證明、著作權權屬證明、侵權情況證明與本網站法務部李曉兵聯系,我們會在核實后及時刪除。
分享到:
一肖中特免费公开网站